FAQ

Dans cette rubrique, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant Plick et son fonctionnement.

À QUI S’ADRESSE PLICK ?

Plick est un service offert aux banques, aux établissements de paiement et aux établissements de monnaie électronique partout en Europe. Si votre banque a adhéré à ce service, vous trouverez Plick sur votre compte Internet et/ou dans votre application mobile parmi les moyens de paiement et vous pourrez l’utiliser sans inscription supplémentaire.

Plick est un service polyvalent utilisable pour les paiements entre particuliers ainsi qu’entre entreprises. Vous pouvez utiliser Plick chaque fois que vous avez besoin d’envoyer de l’argent à quelqu’un ou de payer irrévocablement vos fournisseurs, en convenant même d’une date d’échéance. En raison de ses caractéristiques, Plick convient aux achats d’un montant élevé ainsi qu’aux remboursements adressés à vos clients, qui peuvent l’encaisser sur leur compte où et quand ils le souhaitent, sans avoir à se rendre à la banque ni à s’inscrire à aucun service.

Vérifiez auprès de votre banque si vous pouvez utiliser ce service et rappelez-vous que vous pouvez toujours recevoir des paiements par l’intermédiaire de Plick même si votre banque n’y a pas encore adhéré.

COMMENT ACCÈDE-T-ON À PLICK ?

Si votre banque y a adhéré, aucune nouvelle installation d’application ni inscription ne sera nécessaire pour accéder au service. Vous trouverez Plick parmi les moyens de paiement proposés par votre banque directement sur votre compte sur Internet et/ou dans votre application mobile.

DE QUOI AI-JE BESOIN POUR ENVOYER UN PAIEMENT ?

Envoyer de l’argent avec Plick est facile et immédiat. Il vous suffit de connaître l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone de la personne que vous souhaitez payer. Il n’est pas nécessaire de connaître l’IBAN du bénéficiaire, d’installer de nouvelles applications, ni de s’inscrire.
Accédez à compte sur Internet et/ou sur mobile et découvrez combien il est facile de payer avec Plick.

QUI PUIS-JE PAYER ?

Vous pouvez envoyer un Plick par e-mail ou par SMS à toute personne disposant d’un compte bancaire en Europe, dans l’espace unique de paiement en euros. Vous n’avez pas à vous soucier de savoir si le bénéficiaire a un numéro de téléphone italien ou si sa banque adhère ou non à Plick. Vous pourrez toujours encaisser le Plick sans vous inscrire ni télécharger aucune nouvelle application.

PUIS-JE CONVENIR D'UNE DATE D’ÉCHÉANCE ?

Bien entendu. Avec Plick, vous pouvez convenir avec le bénéficiaire d’une date d’échéance, même coïncidant avec un jour férié. À la date de paiement fixée, le payeur et le bénéficiaire recevront des notifications en temps réel relatives à l’issue de l’opération.

Pour plus de détails, consultez les conditions d’utilisation du service auprès de votre banque.

QU’EST-CE QUE LE CODE PIN ?

Le code PIN est un élément de sécurité supplémentaire mis à la disposition du payeur sans lequel le bénéficiaire ne pourra pas mener à bien la phase d’acceptation du Plick.

Si la banque adhérente a choisi de l’utiliser, les clients pourront protéger tout paiement Plick à l’aide d’un code PIN et la banque elle-même pourra fixer un montant au-dessus duquel elle rendra ce code obligatoire. Une fois associé, il appartient au payeur de communiquer le code PIN au bénéficiaire.
Vous avez oublié votre code PIN ? Ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours le récupérer à partir des données récapitulatives dans la rubrique contenant tous les Plick que vous avez envoyés. 

EST-IL POSSIBLE DE RÉVOQUER UN PAIEMENT PAR L’INTERMÉDIAIRE DE PLICK ?

Non, tout paiement envoyé par l’intermédiaire de Plick, même dans les cas où une date d’échéance a été convenue, est irrévocable.

POUR RECEVOIR UN PLICK, DOIS-JE M’INSCRIRE AU SERVICE ?

Absolument pas. Le bénéficiaire reçoit le paiement par SMS ou par e-mail et procède à l’encaissement en saisissant son IBAN.
Vous pourrez encaisser votre Plick sans avoir à vous inscrire à un service ni à installer de nouvelles applications et, sans que votre banque adhère nécessairement à Plick, en cliquant simplement sur le lien reçu.

QUE DOIS-JE FAIRE POUR ENCAISSER UN PAIEMENT PLICK ?

Si vous avez reçu un Plick, cliquez sur le lien. Une fois sur la plateforme, générez et saisissez le code de sécurité qui vous sera envoyé par le même canal que celui par lequel le payeur vous a envoyé le Plick (SMS ou e-mail).
À ce stade, après avoir vérifié les données saisies par le payeur, entrez simplement le code IBAN et déclarez qu’il appartient à un compte courant ouvert à votre nom pour procéder à l’encaissement. Vous pouvez mémoriser l’IBAN pour que nous puissions vous le reproposer pour tous les Plicks que vous recevrez à l’avenir. Vous aurez toujours la possibilité de le modifier !

Si vous avez reçu un Plick protégé par un code PIN, rappelez-vous qu’en plus de saisir le code IBAN, vous devrez également saisir le code qui vous a été communiqué par le payeur. 

Au contraire, pour refuser le Plick, il vous suffit de cliquer sur le bouton, sans avoir à entrer le code IBAN, ni à sélectionner quelque chose.

EXISTE-T-IL DES APPLICATIONS SOUS IOS OU ANDROID ?

Si votre banque y a adhéré, vous trouverez Plick parmi les systèmes de paiement que la banque met à votre disposition sur votre compte sur Internet et/ou dans l’application mobile. Vous n’avez besoin d’aucune application pour envoyer de l’argent via Plick !

Si vous avez reçu un Plick, vous n’avez besoin d’aucune application pour l’encaisser. Il vous suffit de suivre les instructions simples pour récupérer votre Plick. N’importe où, n’importe quand et en 3 étapes simples.

PLICK EST-IL SÛR ?

Bien entendu. Plick adopte les mesures de sécurité du système bancaire du point de vue technologique et du service.

L’ÉMISSION D’UN PLICK ENTRAÎNE-T-ELLE LE BLOCAGE DES FONDS ?

Non. Dans le cas d’un Plick ordinaire, les fonds sont vérifiés et bloqués en temps réel lors de l’acceptation du Plick par le bénéficiaire, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, même les week-ends et jours fériés.

Dans le cas d’un Plick pour lequel une date d’encaissement future a été convenue, les fonds sont vérifiés et bloqués à la date d’encaissement convenue si le Plick a déjà été accepté par le bénéficiaire, ou en temps réel si le Plick est accepté après cette date, toujours 24 heures sur 24, 7 jours par semaine, même les week-ends et jours fériés. Dans tous les cas, le payeur et le bénéficiaire reçoivent en temps réel le résultat de la transaction après vérification.

DE QUEL DÉLAI DISPOSE LE BÉNÉFICIAIRE POUR ENCAISSER LE PAIEMENT D’UN PLICK ?

Le bénéficiaire dispose d’un délai de 30 jours à compter de la date d’encaissement convenue pour accepter ou refuser le Plick.

Pendant ce délai, le bénéficiaire est informé par des messages lui rappelant le temps qui lui reste pour accepter ou refuser le paiement.   

QUE PUIS-JE FAIRE SI JE N’AI PAS REÇU L’E-MAIL OU LE SMS CONTENANT LE LIEN D’ACCEPTATION DU PAIEMENT ?

Si l’adresse électronique ou le numéro de téléphone auquel le payeur a envoyé le Plick est incorrect, veuillez contacter le service clientèle (actif 24 h/24 et 7j/7).

Si le Plick a été envoyé à l’adresse e-mail, nous vous suggérons de vérifier dans le dossier des courriers indésirables.

Si le Plick n’est jamais arrivé malgré la bonne adresse ou si le message a été effacé par erreur, le payeur, dans la rubrique contenant l’historique tous les Plicks, peut toujours renvoyer le lien au même numéro de téléphone ou à la même adresse e-mail. 

DANS QUELS DÉLAIS ET SELON QUELLES MODALITÉS LES SOMMES SONT-ELLES CRÉDITÉES ?

La banque du payeur effectue le paiement au bénéficiaire par virement (virement SEPA ou virement SEPA instantané selon les instruments que la banque met à la disposition de ses clients).

En principe, le bénéficiaire sera crédité du montant le lendemain du jour de l’ordre, qui est donné au moment de l’acceptation dans le cas d’un Plick ordinaire ou d’un Plick à échéance accepté après la date convenue.
L’ordre sera en revanche donné à la date convenue dans le cas d’un Plick à échéance qui a été accepté avant la date fixée par le payeur.

COMBIEN COÛTE LE SERVICE ?

Les conditions d’utilisation du service pour les payeurs sont établies et réglementées par les banques adhérentes. Les coûts éventuels pour les bénéficiaires sont déterminés par la banque du bénéficiaire elle-même, qui n’adhère pas nécessairement à Plick.

Y A-T-IL DES LIMITES DE MONTANT ?

Non, il n’y a aucune limite de montant. Cependant, le montant maximum qui peut être envoyé via Plick peut être défini par la banque adhérente et peut varier d’un utilisateur à l’autre.
Pour plus de détails, consultez les conditions d’utilisation du service auprès de votre banque.

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