FAQ

En esta sección encontrarás respuesta a las preguntas más frecuentes sobre qué es Plick y sobre cómo funciona.

¿A QUIÉN SE DIRIGE PLICK?

Plick es un servicio que se ofrece a los bancos, a las entidades de pago y de moneda electrónica de toda Europa. Si tu banco está adherido al servicio, encontrarás Plick entre las formas de pago en su página web y/o en su aplicación móvil y podrás utilizarlo sin necesidad de darte de alta en ningún servicio.

Plick es versátil y se puede utilizar en los pagos tanto entre particulares como entre empresas. Podrás utilizar Plick siempre que tengas que enviar dinero a alguien o realizar un pago irrevocable a tus proveedores acordando incluso una fecha de pago futura. Las características de Plick hacen que sea adecuado también para las compras más costosas y para la devolución de dinero a tus clientes, que podrán cobrar el dinero en su cuenta dónde y cuándo quieran, sin tener que ir al banco ni darse de alta en ningún servicio.

Comprueba en tu banco si puedes utilizar el servicio y recuerda que podrás recibir pagos a través de Plick siempre, aunque tu banco no esté adherido.

¿CÓMO SE ACCEDE A PLICK?

Si tu banco está adherido, para acceder al servicio no tienes que instalar ninguna aplicación ni darte de alta en ningún servicio. Encontrarás Plick entre las formas de pago que ofrece tu banco directamente en su página web y/o en su aplicación móvil.

¿QUÉ NECESITO PARA ENVIAR UN PAGO?

Enviar dinero con Plick es fácil e inmediato. Es suficiente con que conozcas la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de la persona a la que quieres pagar. No hace falta que conozcas el IBAN del destinatario ni que instales nuevas aplicaciones ni, mucho menos, que te des de alta.
Entra en la página web y/o en la aplicación móvil de tu banco y descubre lo fácil que es pagar con Plick.

¿A QUIÉN PUEDO PAGAR?

Puedes enviar un Plick por correo electrónico o SMS a cualquier persona que tenga una cuenta corriente en Europa, en la zona Single Euro Payments Area. No tendrás que preocuparte de si el beneficiario tiene o no un número de teléfono italiano ni de si su banco está adherido o no a Plick. Podrá cobrar el Plick siempre, sin tener que darse de alta ni descargar ninguna aplicación nueva.

¿PUEDO INDICAR UNA FECHA DE PAGO FUTURA?

Claro que sí. Con Plick se puede acordar con el beneficiario una fecha de pago futura, incluso en un día festivo. En la fecha de pago indicada, el ordenante y el beneficiario recibirán una notificación en tiempo real sobre el resultado de la operación.

Para obtener más información, consulta las condiciones del servicio en tu banco.

¿QUÉ ES EL CÓDIGO PIN?

El Código PIN es un elemento de seguridad adicional para el ordenante sin el cual el beneficiario no podrá completar con éxito la fase de aceptación del Plick.

Si la entidad adherida ha decidido ofrecer esta posibilidad, los clientes podrán proteger con PIN cualquier pago Plick y el propio banco podrá fijar un importe a partir del cual sea obligatorio. Una vez establecido, será el ordenante quien deba comunicar el PIN al beneficiario.
¿Has olvidado el PIN? No te preocupes, lo podrás recuperar en todo momento accediendo a los datos de la sección que contiene el histórico de todos los Plick que has enviado.

¿SE PUEDE REVOCAR UN PAGO PLICK?

No, todos los pagos que se envían a través de Plick son irrevocables, incluso cuando se ha acordado una fecha de cobro futura.

PARA RECIBIR UN PLICK, ¿TENGO QUE DARME DE ALTA EN EL SERVICIO?

No. El beneficiario recibe el pago a través de SMS o por correo electrónico y para cobrarlo solo tiene que introducir su IBAN.
Para cobrar el Plick solo tiene que hacer clic en el enlace que reciba, sin tener que darse de alta en ningún servicio ni instalar nuevas aplicaciones y sin necesidad de que su banco esté adherido a Plick.

¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA COBRAR UN PAGO PLICK?

Si has recibido un Plick, haz clic en el enlace. Al acceder a la plataforma, genera e introduce el código de seguridad que recibirás por el mismo medio con el que el ordenante te haya enviado el Plick (SMS o correo electrónico).
A continuación, una vez comprobados los datos indicados por el ordenante, para recibir el pago solo tendrás que introducir el código IBAN y declarar que eres el titular de la cuenta corriente. Puedes guardar el IBAN de tal modo que podamos indicártelo automáticamente en todos los Plick que recibas en el futuro. Podrás cambiarlo en cualquier momento!

Si has recibido un Plick protegido con código PIN, recuerda que, además de introducir el código IBAN, también tendrás que introducir el código PIN que te haya comunicado el ordenante.

Por el contrario, para rechazar el Plick, solo tendrás que hacer clic en el botón correspondiente, sin necesidad de introducir el código IBAN ni de marcar ninguna declaración.

¿EXISTEN APLICACIONES IOS O ANDROID?

Si tu banco está adherido, encontrarás Plick entre las formas de pago que ofrece el banco en su página web y/o en su aplicación móvil. No necesitas ninguna aplicación para enviar dinero con Plick.

Y si has recibido un Plick, tampoco te hace falta ninguna aplicación para poder cobrarlo. Solo tendrás que seguir unas sencillas instrucciones para cobrar tu Plick. En cualquier lugar, cuándo quieras y con tan solo 3 sencillos pasos.

¿PLICK ES SEGURO?

Sí. Plick adopta las medidas de seguridad del sistema bancario por lo que se refiere tanto a la tecnología como al servicio.

AL EMITIR UN PLICK, ¿SE BLOQUEAN LOS FONDOS?

No. Si se trata de un Plick ordinario, el control de los fondos y el correspondiente bloqueo se realizan en tiempo real cuando el beneficiario acepta el Plick, 24 horas al día, 7 días a la semana, incluso durante los fines de semana o los días festivos.

Si se trata de un Plick con una fecha de cobro futura, el control de los fondos y su bloqueo tienen lugar en la fecha de cobro indicada cuando el beneficiario acepte el Plick o en tiempo real cuando el Plick se acepte en un momento posterior a la fecha de cobro indicada, también 24 horas al día, 7 días a la semana, incluso durante los fines de semana o los días festivos. En todos los casos, el ordenante y el beneficiario recibirán en tiempo real una notificación sobre el resultado de la operación una vez realizada la comprobación pertinente.

 

¿DE CUÁNTO TIEMPO DISPONE EL BENEFICIARIO PARA COBRAR EL PLICK?

El beneficiario dispone de 30 días desde la fecha de cobro acordada para aceptar o rechazar el Plick.

Durante este tiempo, se enviarán al beneficiario varios mensajes para recordarle el tiempo que aún le queda para poder aceptar o rechazar el pago.

NO HE RECIBIDO EL CORREO ELECTRÓNICO O EL SMS CON EL ENLACE PARA ACEPTAR EL PAGO, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Si la dirección de correo electrónico o el número de teléfono al que el ordenante ha enviado el Plick son incorrectos, hay que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente (activo 24 horas al día, 7 días a la semana).

Si el Plick se ha enviado a la dirección de correo electrónico, aconsejamos controlar la carpeta de correo basura.

Si el Plick no ha llegado a pesar de que la dirección de correo electrónico es correcta o si se ha borrado el mensaje accidentalmente, el ordenante, a través de la sección que contiene el histórico de todos los Plick, puede reenviar el enlace al mismo número de teléfono o dirección de correo electrónico.

¿CUÁNDO Y CÓMO SE ABONAN LOS PLICK?

El banco del ordenante realiza el pago al beneficiario por medio de transferencia (SCT o SCT instant en función de las herramientas que el banco pone a disposición de sus clientes).

En principio, el importe se abonará al beneficiario el día hábil siguiente a la orden de pago que se emitirá en el momento de la aceptación si se trata de un Plick ordinario o de un Plick con fecha de cobro futura que se ha aceptado con posterioridad a la fecha acordada.
Si el beneficiario acepta el Plick con fecha de cobro futura antes de la fecha indicada por el ordenante, la orden de pago se emitirá en la fecha acordada.

¿QUÉ COSTES TIENE EL SERVICIO?

Las condiciones del servicio para los ordenantes las establecen y regulan los bancos adheridos. Los costes para los beneficiarios los establece en su caso el propio banco del beneficiario que no tiene que estar adherido a Plick obligatoriamente.

¿EXISTEN LÍMITES DE IMPORTE?

No, no hay límites de importe. Sin embargo, el banco adherido a Plick puede regular el importe máximo que se puede enviar y que puede variar en función del usuario.
Para obtener más información, consulta las condiciones del servicio en tu banco.

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